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保用條款

多謝閣下選購本公司產品,為確保產品之良好品質,產品已經嚴格品質檢查。請參閱下列之保用條款及細則:

產品有限保用條款

太空棉寢具系列
枕頭:1年
床墊:3年
床褥:保用期按床褥款式而定



桌椅系列
桌子: 結構保用3年
椅子: 結構保用1年

電動桌椅系列
桌椅: 結構保用2年
QI叉電:保用1年

床架系列
結構保用期按床架款式而定





按摩產品系列
按摩椅: 結構保用2年
按摩器: 結構保用1年




智能生活用品系列
結構保用1年




          

 

陳列品系列
結構保用半年





 

一般備註

1.  保用期由送貨日起計。
2.  所有產品之保用必須出示有效發票及送貨單之正本以茲核對,方可享有保用服務,影印或傳真副本恕不受理。
     倘未能出示發票及送貨單之正本,本公司將不提供保用服務。
3.  保用服務包括首年免費上門檢查;第二年起,上門檢查需另行收取$300。
4.  在經本公司技術人員證實產品故障乃屬正常使用下出現﹕
     i)     本司將提供維修及零件更換服務,而更換後之損壞零件將歸本司所擁有。個別零件費須以客戶服務部最終報價為準。
     ii)    如故障產品於保用期內未能維修,本司有權提供相同型號之產品以作更換或以其他同等或較高零售價之產品代替。
5.  保用服務並不包括電器及電子產品(電動桌子、電動床架、按摩系列及智能生活用品系列除外)。
6.  超過保養期後提出需要維修的貨品將不予跟進及處理。
7.  所有產品保用範圍不包括以下情況而造成之損壞:
     - 未有依照指引使用產品。
     - 不當安裝或存放、電壓不當、錯誤操作、疏忽使用、人為損毀、自然意外或非正常情況下使用。 
     - 曾被非本公司認可之人員維修,拆裝、拆開、改裝或修理。
     - 天然及正常的損耗或磨損。
     - 產品軟硬及舒適度之個人喜好。
8.  產品組裝服務僅會在首次送貨時免費提供。如因其他與產品素質無關之因素而需提供拆除及安裝的服務,將按次收費。費用如下 (不包括搬運及送貨):      - 按摩椅:$1,000
     - 其他產品:$500
9.  所有上門服務範圍不包括離島地區:馬灣及東涌均額外收取$100, 愉景灣額外收取$300。
10.  指定型號之標準尺寸床褥可享有「60日信心保證計劃」條款與細則請參考 http://www.sinomax.com/hk/tc/news/other/144-60-days.html 

太空棉寢具系列備註

1.  本司之技術員會檢驗床褥的損壞部份,以決定是否屬保用範圍內。
2.  如需索取任何替換,我們保留對床褥進行專業檢查的權利。
3.  保用範圍只限在正常使用情況下未能完全回彈情況。
4.  因使用時引起的損壞不包括在此保用條款內。
5.  保用範圍不包括以下情況:
     - 因使用產品而導致布套損壞(包括拉鍊)、發霉、發黃、污漬、棉芯下陷或撕裂 (手柄只可用作協調床褥位置而非支撐全張床褥重量)等。
     - 床褥曾以不正壓的方法貯存或組裝、經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途或以不當的清潔方法或清潔劑處理。
     - 任何正常的耗損及身體壓痕、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞。
     - 床褥受到任何外在因素而損壞,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等引致的問題。

     - 床褥軟硬及舒適度之個人喜好。
     - 當客戶沒有提供有效的購買收據時。(購買收據有機會出現褪色問題,建議客人自行影印及保存收據以避免因褪色問題而不能清楚顯示購買資料。)


床褥保用細則

1.  保用期按個別床褥款式而定。
2.  保用範圍: 在正常使用下,床褥棉芯下陷1.5吋或以上,可用折舊價換購同款之床褥
     (折舊價按床褥使用期與保用期之比例計算,使用不足一年亦當一年計算)。
        
3.  床褥尺寸(長度、高度和寬度)具有±2cm的公差。此公差屬正常現象
4.  床褥雖通過阻燃測試,但切勿在床上吸煙或使用易燃物品(如火柴,香煙等),並請確保孩童們不會於床上玩打火機或類似的易燃設備
5.  我們為指定床褥的褥芯提供20年有限保證。在送貨日起計算20年內根據此保用條款提出有效索賠,我們會為您提供一個等價的床褥以作替換,
     但您
需支付以下床褥價格的百分比:

     第1年: 首次購買床褥售價的5%
     第2年: 首次購買床褥售價的10%
     第3年: 首次購買床褥售價的15%
     第4年: 首次購買床褥售價的20%
     第5年: 首次購買床褥售價的25%
     第6年: 首次購買床褥售價的30%
     第7年: 首次購買床褥售價的35%
     第8年: 首次購買床褥售價的40%
     第9年: 首次購買床褥售價的45%
     第10年:首次購買床褥售價的50%
     第11年:首次購買床褥的售價的55%
     第12年:首次購買床褥的售價的60%
     第13年:首次購買床褥的售價的65%
     第14年:首次購買床褥的售價的70%
     第15年:首次購買床褥的售價的75%
     第16年:首次購買床褥的售價的80%
     第17年:首次購買床褥的售價的85%
     第18年:首次購買床褥的售價的90%
     第19年:首次購買床褥的售價的95%
     第20年:首次購買床褥的售價的99%

     *使用不足一年亦當一年計算。
     *指定床褥包括:
     - CEOx 床褥系列
     - President X床褥系列
     - First Class頭等艙床褥系列
     - OCTASPRING®床褥系列
     - Magic床褥系列
     - Hybrid 200床褥系列


床架保用細則

1.  床架的保用期按床架款式而定。
2.  保用範圍: 結構性問題。
3.  若床架因隨著時間而耗損、疏忽使用(如遭過度摺疊及屈曲,站立、長時間坐於某一位置)、
     使用不恰當的床架(如承托力不足、過小或表面不平坦等),不在保用範圍之內。


智能生活用品系列保用細則

1.  保用範圍結構性問題。


按摩系列保養細則

1.  上門檢查服務﹕只限按摩椅系列。
2.  上門回收服務﹕只限大型按摩產品,例如﹕SinoSensation 美腿按摩機。其他小型按摩產品,例如﹕足感樂等,需自行送到店舖。

3.  保用範圍不包括以下情況:
4.  正常磨損引致的外觀問題。
5.  產品的內、外之消耗性零件及配件,包括內、外布套及外殼。
6.  保用範圍結構性問題。

 

換貨條款

1.  所有產品(包括標準尺碼及訂造產品)。 一律不設退款服務 。
2.  已開封貨品,恕不接受退換,包括更改尺寸。未開封之特價或自取貨品需於購物後1天內到所選購之生活館或專櫃辦理。過後恕不接受退換。
3.  購物1天內:如顧客需要更改標準或訂造尺碼的產品訂單內容,請於購物後1天內到所選購之生活館或專櫃辨理。
4.  購物1天後:如需更改標準尺碼的產品訂單內容,顧客必須於約定之送貨日期的1個工作天前更改。
     顧客亦需憑發票正本到所選購之生活館或專櫃,除補回貨品差額外,繳付每張更改之床褥或床墊的$500行政費用,送貨期亦會再由物流部重新安排。
     如更換之產品價格低於原有產品,餘數將不獲退回,唯$500行政費可於餘數中扣除。訂造尺碼的產品訂單內容不設更換服務。
5.  收貨後:未開封之標準尺碼的床褥及床墊,顧客可於送貨/自取後的1天內,致電所選購之生活館、專櫃或顧客服務熱線申請更換其他尺碼,
     一經確認後,顧客需憑發票正本到所選購之生活館或專櫃,繳付每張更改之床褥或床墊的$500行政費用。
     如更換之產品價格高於原有產品,顧客需補回差價;如更換之產品價格低於原有產品,餘數將不獲退回,唯$500行政費可於餘數中扣除。
     逾期不設更換服務。
6.  基於衛生理由,需更換之產品必須連同原封包裝退回,並須由SINOMAX同事確認無誤,方可安排更換。
     所有產品,一經開封、損毀或遺失包裝、因使用不當而引致損壞,一律不設更換服務。
7.  更換之產品必須連同購買時所附送之贈品及優惠券一併退還,否則將從退款中扣除該贈品價值 。
8.  有關床褥退換政策顧客可參考http://www.sinomax.com/hk/images/tc/term.jpg

  

送貨安排

1.  顧客必須全數支付貨款方可自取或安排送貨。
2.  60吋闊或以上床架之排架會以半摺狀態出貨,側揭除外。

3.  送貨日期需由物流部職員於送貨前兩天確認為準。如物流部於送貨日前兩天仍未能聯絡到顧客,將重新安排送貨日期。
4.  物流部職員會盡力配合顧客安排送貨時間。如顧客需指定送貨日期或時間 (限制送貨時間為3小時內),全單總額滿$10,000或以上,需額外繳付行政費各 $200;全單總額$10,000以下,需額外繳付行政費各 $400。
5.  所有陳列品不包括安裝及拆卸服務。
6.  按摩椅回收只限體積不礙於出門及通道之Trade-in按摩椅,如按摩椅體積或其零件過大,而未能安全移走,本司不會提供回收服務及不會後補此服務。
7.  如顧客需更改送貨時間,須於已預定之送貨日期的至少兩個工作天前致電客戶服務熱線更改,否則顧客需額外繳付$200送貨費用。
     新的送貨日須為通知更改送貨日起計第四個工作天或之後。
8.  如因任何原因而未能接收送貨產品,而需重新安排送貨,顧客須繳付$200行政費用。新的送貨日須為通知更改送貨日起計第四個工作天或之後。
9.  為確保產品保持最佳狀態,凡要求壓縮送貨的床褥如需更改送貨日期,須於原定送貨日起計第四至第七個工作天內重新接受送貨安排,
     逾期則訂單作廢,貨款將被沒收及不獲發還;顧客需由購買日起計第四個月起另外繳付每件貨品每月$500存倉費。
10. 訂購需送貨的貨品須由訂購日起計三個月內接受送貨,逾期則訂單作廢,貨款將被沒收及不獲發還;
     顧客需由購買日起計第四個月起另外繳付每件貨品每月$500存倉費。
11. 在一般情況下,因應不同送貨地區要求,客戶訂購之標準貨品可於與客戶服務專員確認有關送貨日期後起計之十個工作天內送達,
     部份貨品有機會因貨量問題而需延遲送貨日期,最終送貨日期以客戶服務專員確認為準;
     訂造貨品的送貨期則為十八個工作天。如懸掛八號風球或以上颱風或黑色暴雨警告訊號,或其他突發事故,送貨服務將會暫停,送貨日期另行安排。
12. 如大量訂購貨品,送貨日需另議。
13. 凡於網上商店購物滿$800以下,需額外收取$200送貨服務費。
     凡於網上商店購物滿$800或以上/於店舖購物滿$1500或以上(以折扣後及使用優惠券後之消費金額計算),即可享免費送貨服務。
     免費送貨服務不包括離島地區:馬灣及東涌均額外收取$100,愉景灣額外收取$300。
14. 如送貨地點不設電梯或因貨品過大而不能使用電梯運載時,客戶須即場繳付送貨員按現場情況所計算之上落樓梯費。
     如需搬五層樓梯或以上,客人需於選購時,以現金支付一半樓梯費作為按金。每層收費如下:
     - 以七級樓梯為一層﹕
       產品或床墊:$30/張
       床褥:$50-$80/張 (收費視乎尺寸而定,由送貨員按現場情況所計算。)
       桌椅:$50-$80/張 (收費視乎款式而定,由送貨員按現場情況所計算。)
       
     - 以三級樓梯為一層﹕
       床架:$200 
       按摩椅:$200 (如搬運費超過$1000,客人需於選購時,以現金支付餘額作為按金。)

 

優惠卷及VIP積分計算

1.  每消費HKD 1,可獲取1積分;每100積分 = 1 S-Dollar,可於日後消費時當作HKD1 使用。
2.  優惠折扣次序以折扣優惠劵為先,固定金額之優惠劵為後。

3.  任何情況下,包括但不限於取消交易、退貨及換貨,所賺取之積分、已使用之優惠劵及S-DOLLAR將被取消及不獲補發。
4.  客戶需於購買產品時提供VIP資料方可獲取積分,否則SINOMAX有權不補發相關積分。
5.  積分於最後購買日起計一年內有效。



**SINOMAX保留最後解釋及修訂此服務之條款及細則之權利,並不作個別通知。條款及細則之內容以中文版為準。

(2017.11版本)

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